ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES PLENO

A Omni

Somos uma empresa em constante transformação

A Omni, presente há 30 anos no mercado, é uma instituição sólida e reconhecida por possui um dos melhores serviços de crédito do Brasil. Temos orgulho da nossa importância para pessoas com menor acesso a crédito. Por isso, empenhamos toda dedicação e responsabilidade para seguirmos adiante sempre, melhorando a Vida das Pessoas

Nos dedicamos ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Cultivamos relacionamentos com proximidade para criar vínculos com lealdade e parceria, com forte senso de fazer o que é correto, em um ambiente de respeito e cordialidade. Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Cultura Omni

O que vivemos diariamente e temos orgulho de ser!

Propósito

OMNIZAR!

Omnizar é... Fazer o melhor hoje para o amanhã ser ainda melhor!

Visão

Ser o seu melhor parceiro em soluções financeiras.

Valores

Agir de modo empreendedor;

Garantir eficiência;

Respeitar nossas parcerias;

Ter senso de justiça;

Trabalhar pra valer.

Se você se identifica com este ambiente e se considera, colaborativo, integrador e transformador, venha fazer parte do nosso time.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável pela criação, atualização e manutenção da Base de Conhecimento para os times de atendimento de nossa Rede de Agentes e as Centrais de Atendimento, com base em todos os produtos comercializados pela Omni e Rede, procedimentos adotados pela empresa, prazos e regulamentações de atendimento, assim como boas práticas de atendimento, técnicas de negociação e outros, ligados a jornada do cliente pós-venda.
• Responsável pela criação e disponibilização de conteúdos sobre todos os processos de atendimento e treinamentos de ferramentas utilizadas (URA, BOT, CRM, Monitoramento de Redes Sociais) na Omni Universidade - Academia do Agente, com aplicação de testes de absorção do conteúdo para certificação dos novos colaboradores da Rede de Agentes.
• Realizar treinamentos on-line, ou presencialmente quando necessário, para apoio dos Agentes e Centrais de Atendimento para a melhor experiência dos colaboradores no uso das nossas Ferramentas, conhecimento dos nossos procedimentos e atingimento dos indicadores de performance exigidos, tais como metas de Qualidade e de NPS.
• Realizar os registros decorrentes das aplicações dos treinamentos, como lista de presença, planilhas de notas e relatórios de feedback.
• Realizar a manutenção da Base de Conhecimento para todos os agentes e centrais de atendimento e comunicar sempre que houver qualquer atualização, garantindo a aderência de todos os conteúdos divulgados.
• Realizar sustentação da árvore de tabulações e automações do CRM para Rede de Agentes e Centrais de Atendimento.
• Entender e antecipar os problemas dos usuários. Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e produtos que oferecemos, com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS, e variáveis do negócio, reduzindo atritos com o usuário.
• Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações, liderar e conduzir iniciativas, em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho, assegurando um seguimento de ponta a ponta.
• Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e co-criando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
• Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
• Interagir com as equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.
• Construção de relatórios e apresentações executivas: Desenvolver apresentações claras e concisas para comunicar progresso, resultados e propostas de melhoria a gestão;
• Elaborar campanhas de gameficação, para potencializar o engajamento para entrega dos resultados como por exemplo, qualidade e NPS.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ter agilidade para acionar frente a demandas de diferentes níveis de complexidade e capacidade de resolução de problemas. Habilidade de relacionamento interpessoal e comunicação, assim como negociação e interação com diferentes stakeholders.
• Desejável curso superior ou tecnólogo completo ou em andamento;
• Desejável 2 anos de experiência em aplicação de treinamentos, preferencialmente na área financeira;
• Domínio do pacote Office, em especial o Power Point;
• Conhecimento em URA, BOT e CRM, preferencialmente Plusoft;
• Conhecimento sobre Análise de Dados, Phyton e SQL, será um diferencial;
• Responsabilidade, organização, proatividade e trabalho em equipe;
• Disponibilidade para viagens.

Nossos benefícios:

• Auxilio creche;
• TotalPass (atividade física)
• Modelo de trabalho híbrido 3x2
• Vale alimentação e vale refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Programa de bem-estar e saúde;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Participação nos lucros;
• Sem dress code: você pode se vestir como preferir;
• Horário de trabalho Flexível;
• Entre outros.

Somos uma empresa com 30 anos de mercado e que não perde a vontade de crescer e inovar. Nesse tempo, aprendemos uma coisa importante: VOCÊ é o nosso maior patrimônio.

Chegamos a essa conclusão da nossa maneira, olho no olho, porque o nosso trabalho é oferecer soluções financeiras, do jeito que você precisar. Simples, não é?

Seja por meio de um Financiamento de Veículos, Crediário Loja, Crédito com Garantia de Veículo, Investimentos Financeiros ou Cartões Private Label. Essa é a nossa forma de ampliar um mundo de opções para você realizar seus objetivos na vida.

O nosso cliente é aquele que já passou por outros bancos e financeiras e por ter dificuldades de comprovação de renda e baixo score o crédito é negado, aqui no Omni nós trabalhamos para encontrar possibilidades de crédito que se adequem a realidade dos nossos clientes!

Nossa filosofia está em impactar positivamente o mundo, e assim praticamos o nosso propósito junto aos nossos clientes, nós Omizamos Vidas apoiando famílias inteiras na realização dos seus sonhos, seja na compra de um veículo, na reforma da casa ou até mesmo em uma viagem. 

Nós queremos e estamos pertinho dos microempreendedores que estão iniciando o seu negócio ou precisam de um capital de giro, nós disponibilizamos crédito para o pipoqueiro (a), para a rendeira (o), para o dono (a) do mercadinho, para a cabeleireira (o) e para o caminhoneiro! Nos orgulhamos disso, pois reconhecemos nossa relevância para tanta gente!  

Para nós Omnizar é “fazer o melhor hoje, para o seu amanhã ser ainda melhor”! 

Melhor para os nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade como um todo, pois sabemos da nossa responsabilidade e possibilidades de tornar o mundo um lugar muito melhor. 

Juntos somos únicos, juntos somos Omni!

Sim somos únicos! Temos um jeito só nosso. Respiramos a nossa Cultura e nos orgulhamos muito disso! 

Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Adoramos a diversidade! E isso é muito natural para nós. Quanto mais diverso, melhor!

Muito prazer, somos a Omni.

Conectado com você!