Pular para o conteúdo principal

Digital Strategist Pleno

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Procuramos pessoas que queiram fazer parte da construção do nosso banco digital, que sejam apaixonadas por entender os nossos clientes e criar experiências incríveis, que realmente possam mudar a vida das pessoas para melhor.

 

Se você acredita que para criarmos um ambiente inovador é imprescindível não ter medo de errar, nem de arriscar, se identifica com um time que valoriza a colaboração e a aprendizagem contínua, vem escrever essa história com a gente!

 

Veja abaixo mais detalhes dos desafios que temos para você aqui na área de Customer Experience e o que você precisa saber para fazer parte disso! 👇

Responsabilidades e atribuições

O Digital Strategist é o responsável por definir juntamente com o time de Design Ops os KPIs de Experiência e monitorá-los sistematicamente, ex: NPS, Likert, análise de feedbacks, funís de conversão, frequência de uso, nota nas lojas de aplicativos, framework HEART, etc.


Este profissional terá como missão usar a sua visão data-driven para propor melhorias contínuas, novos produtos e soluções visando resolver os problemas e necessidades reais dos nossos clientes.


Também atuará nas seguintes atividades:

•     Construção da visão e acompanhamento da satisfação do cliente;

•     Construção e acompanhamento dos indicadores de sucesso das jornadas;

•     Análise de funis de conversão;

•     Estudos para a melhoria contínua da experiência do cliente nos canais digitais (mobile e web);

•     Propor ações de engajamento e fidelização: Definição dos perfis e clusters de clientes;

•     Definir as réguas de comunicação (cross canais e nas jornadas), governança e o tom do voz das comunicações;

•     Fornecer subsídios para a priorização e construção estratégica de backlog.

Requisitos e qualificações

•     Visão data-driven;

•     Conhecimento em Google Analytics, Glassbox ou alguma ferramenta de análise similar;

•     Habilidade para argumentar e falar sobre retorno financeiro embasado em métricas, sejam de usabilidade ou de satisfação (ex: SUM, SUS, NPS, framework HEART, etc);

•     Conhecimento da abordagem do Design Thinking;

•     Ótima comunicação, habilidade de influência e negociação entre áreas, pois decisões de Design impactam múltiplos stakeholders e se você consegue inseri-los no processo de decisão, também vai ajudar a impactar nossos resultados;

•     Visão resolutiva e resiliência;

•     Experiência trabalhando com metodologias ágeis (Lean, Scrum, Kanban, etc).

Informações adicionais

Desejável:

  • Conhecimento de Marketing Digital;
  • Conhecimento de UX Writing para produtos digitais;
  • Formação acadêmica em Design Digital, Estatística, Engenharia, Administração ou disciplinas correlatas.

Se você é apaixonado por novos desafios e não tem medo de ousar, venha fazer parte do time Omni!

Somos uma empresa com 29 anos de mercado e que não perde a vontade de crescer e inovar. Nesse tempo, aprendemos uma coisa importante: VOCÊ é o nosso maior patrimônio.


Chegamos a essa conclusão da nossa maneira, olho no olho, porque o nosso trabalho é oferecer soluções financeiras, do jeito que você precisar. Simples, não é?


Seja por meio de um Financiamento de Veículos, Crediário Loja, Crédito com Garantia de Veículo, Investimentos Financeiros ou Cartões Private Label. Essa é a nossa forma de ampliar um mundo de opções para você realizar seus objetivos na vida.


O nosso cliente é aquele que já passou por outros bancos e financeiras e por ter dificuldades de comprovação de renda e baixo score o crédito é negado, aqui no Omni nós trabalhamos para encontrar possibilidades de crédito que se adequem a realidade dos nossos clientes!



Nossa filosofia está em impactar positivamente o mundo, e assim praticamos o nosso propósito junto aos nossos clientes, nós Omizamos Vidas apoiando famílias inteiras na realização dos seus sonhos, seja na compra de um veículo, na reforma da casa ou até mesmo em uma viagem. 


Nós queremos e estamos pertinho dos microempreendedores que estão iniciando o seu negócio ou precisam de um capital de giro, nós disponibilizamos crédito para o pipoqueiro (a), para a rendeira (o), para o dono (a) do mercadinho, para a cabeleireira (o) e para o caminhoneiro! Nos orgulhamos disso, pois reconhecemos nossa relevância para tanta gente!  


Para nós Omnizar é “fazer o melhor hoje, para o seu amanhã ser ainda melhor”! 


Melhor para os nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade como um todo, pois sabemos da nossa responsabilidade e possibilidades de tornar o mundo um lugar muito melhor. 


Juntos somos únicos, juntos somos Omni!


Sim somos únicos! Temos um jeito só nosso. Respiramos a nossa Cultura e nos orgulhamos muito disso! 


Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.


Adoramos a diversidade! E isso é muito natural para nós. Quanto mais diverso, melhor!


Muito prazer, somos a Omni.

Conectado com você!



?